有几块大屏幕,除了直播间弹幕的大屏幕,还有一个随时滚动的大字幕,可以提供产品的一些数据,如果这些简单介绍足够,就不需要助播提供更详细的数据。
还有一块大屏幕,字数更少,但每一次出现,都是提醒带货的人,你哪个点落下了,哪里可能说错话了,哪里需要你插播一些产品的广告宣传了。
现场,还会有二十名的商品理货员,他们会提前做好准备,提供助播下一个需要带货的商品,并且就在两侧边缘坐好,随时随地,需要一些货品方面的服务,他们需要第一时间满足主播和助播的要求。
这些是现场为直播服务的。
现场之外,质检、运输、统计,以及,庞大到让临安马和王未非常吃惊的售后客服团队。足足有二百人,能同时一百个工位同时处理售后问题,在售后主管的招聘过程中,魏涛专门将完成了短视频项目的杨雯调了过来,临时担任客服经理,亲自去抓售后主管的招聘工作,如果调配这些人,安排合理的时间,确保产品售后网络咨询二十四小时都有人在,人少的凌晨两点到清晨六七点钟,根据具体情况安排人守在电脑前。
魏涛的人,当天来一部分,第二天,全部到位,现场模拟彩排开始,完成自己工作的,开始充当顾客,给客服留言,双方进行各种情况的提前应对模拟。
魏涛人就在现场,不管哪个部门进行模拟测试,他都在,不会干扰大家,也不会现场提出意见,出错了也不会发火,就是站在那里,身边跟着几个人,专门进行记录,所有问题汇总,抽空开会,各个部门总结之后商量对策,如何解决,这其中就包括员工排班、住宿、交通等等问题,甚至连出现了人员流动这件事也考虑在内。
店铺销售,有店铺在,让顾客买的放心,有问题我随时去找。有营业员在,会给你专业的讲解。有试衣间可以让你尝试,买鞋子可以直接上脚,买食物可以试吃。
网络销售,第一项要做信誉度,第二要做专业,至于尝试是否合适是否喜欢,七天无条件退货和运费险,都需要做出来。
魏涛知道自己在做第一个吃螃蟹的人,至少提前了六到七年的时间去做直播带货,尽管早有各类主播和网络达人做的某宝店铺和各类推荐,可真正以直播的方式带货,他是成规模的第一个。
根据后世的一些经验,遇到的一些重灾区问题,他都尽可能去解决,宁可一开始就将摊子铺的非常大,给人感觉有些大炮打蚊子的感觉,也要将问题和解决问题,准备在直播正式开始之前。
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